Envíos y entregas

1. Recoger en tienda — sin costo

La opción más rápida y no cuesta nada. Preparamos el pedido y te avisamos cuando esté listo, normalmente el mismo día si lo pides en horario de tienda.

2. Envíos en Cartagena

• Entregamos en toda la ciudad.
• El costo depende del barrio y del tamaño del pedido. Se te dice antes de confirmar, nunca después.
• Los pedidos confirmados antes del mediodía se despachan el mismo día hábil.

3. Envíos al resto del país

• Enviamos a toda Colombia por transportadora.
• El costo se calcula según el peso, el volumen y el destino, y se te informa antes de confirmar.
• El tiempo de tránsito lo pone la transportadora: normalmente entre 2 y 5 días hábiles, más en zonas apartadas.
• Te pasamos el número de guía para que puedas seguirlo.

4. Cuándo empieza a contar el plazo

Desde que confirmamos el pedido, no desde que lo haces. Si pides un domingo o un festivo, el conteo arranca el siguiente día hábil.

5. Si algo no hay

Puede pasar que una referencia se venda en el mostrador justo antes que tú. Te avisamos antes de cobrarte nada y eliges: esperar a que llegue, cambiarlo por otro, o cancelar esa parte del pedido y pagar sólo el resto.

6. Cuando llegue, revísalo

• Revisa el paquete delante del transportador.
• Si viene abierto, mojado o golpeado, anótalo en la guía antes de firmar y avísanos el mismo día. Ese apunte es lo que permite reclamarle a la transportadora; sin él, no hay mucho que hacer.
• Si algo llegó roto o equivocado, mándanos una foto y lo resolvemos.

7. Si nadie recibe

La transportadora suele intentar la entrega dos veces. Si no encuentra a nadie, el paquete vuelve a la ciudad de origen y hay que pagar un segundo envío para reintentarlo. Por eso conviene dejar un número de teléfono donde de verdad contesten.

8. Cualquier duda

Escríbenos por WhatsApp o a contacto@officearte.co. Si el pedido ya llegó y algo no está bien, mira Cambios, devoluciones y garantía.