1. Recoger en tienda — sin costo
La opción más rápida y no cuesta nada. Preparamos el pedido y te avisamos cuando esté listo, normalmente el mismo día si lo pides en horario de tienda.
C. C. Paseo De La Castellana — Local 1-50
Calle 31 64-100 Villa Sandra, Cartagena de Indias - Col. · Cel. 3024270075
C. C. San Fernando — Local 115-116
Calle 31 82-327 Ternera, Cartagena de Indias - Col. · Cel. 3114021438
2. Envíos en Cartagena
- Entregamos en toda la ciudad.
- Te lo llevamos dentro de las 12 horas hábiles siguientes a tu pedido. Horas hábiles son nuestras horas de atención al público: lunes a viernes, 9:00 am – 8:00 pm; sábados, 9:00 am – 7:00 pm; domingos y festivos, 10:00 am – 5:00 pm.
- El costo depende del barrio y del tamaño del pedido. Se te dice antes de confirmar, nunca después.
3. Envíos al resto del país
- Enviamos a toda Colombia por transportadora.
- Algunos productos, por su tamaño, no viajan por transportadora. La ficha lo avisa, y en el carrito sólo se ofrecen recogerlos en tienda o recibirlos en Cartagena.
- El envío cuesta $ 25.000 a cualquier ciudad, pese lo que pese. Y desde $ 300.000 en productos, va gratis. Lo ves en el carrito antes de confirmar.
- Fuera de Cartagena el pedido se paga en línea (tarjeta, PSE o Nequi) antes de despacharlo: la transportadora no cobra contra entrega.
- El tiempo de tránsito lo pone la transportadora: normalmente entre 2 y 5 días hábiles, más en zonas apartadas.
- Te pasamos el número de guía para que puedas seguirlo.
4. Cuándo empieza a contar el plazo
En Cartagena, desde que haces el pedido. Los domingos y festivos cuentan como horas hábiles, porque abrimos: lunes a viernes, 9:00 am – 8:00 pm; sábados, 9:00 am – 7:00 pm; domingos y festivos, 10:00 am – 5:00 pm.
Al resto del país, desde que confirmamos el pedido y sale hacia la transportadora: los días de tránsito los pone ella, no nosotros.
5. Si algo no hay
Puede pasar que una referencia se venda en el mostrador justo antes que tú. Te avisamos antes de cobrarte nada y eliges: esperar a que llegue, cambiarlo por otro, o cancelar esa parte del pedido y pagar sólo el resto.
6. Cuando llegue, revísalo
- Revisa el paquete delante del transportador.
- Si viene abierto, mojado o golpeado, anótalo en la guía antes de firmar y avísanos el mismo día. Ese apunte es lo que permite reclamarle a la transportadora; sin él, no hay mucho que hacer.
- Si algo llegó roto o equivocado, mándanos una foto y lo resolvemos.
7. Si nadie recibe
La transportadora suele intentar la entrega dos veces. Si no encuentra a nadie, el paquete vuelve a la ciudad de origen y hay que pagar un segundo envío para reintentarlo. Por eso conviene dejar un número de teléfono donde de verdad contesten.
8. Cualquier duda
Escríbenos por WhatsApp o a contacto@officearte.co. Si el pedido ya llegó y algo no está bien, mira Cambios, devoluciones y garantía.